客服邮箱
目录纠错、播放疑问、公告问题
support@sprint-toutou.com.cn
测试版内容目录反馈、更新公告相关疑问、移动端回看集锦问题，都可以直接发到这个邮箱。附上页面地址和一张截图，来回次数通常会少一轮。
- 适用问题
- 目录分类、字段释义、集锦切片、账号与缓存
- 回复时段
- 工作日 9:00-18:00
北京团队 · 工作日 9:00-18:00 有人值守
想找头头体育手机的人，三条路挑最近的一条走
目录里看到对不上的条目、手机上集锦播不出来、想聊聊资料授权或者数据接入，都有人接。把遇到的问题和用的设备说清楚，一轮就能问明白。
服务电话
需要边试边确认的事
400-9284-6108
投屏接不上、集锦总在同一个位置卡住、家里几台设备收藏夹不同步，这类要来回试的问题打电话更省时间。
- 适用问题
- 播放与投屏、离线缓存、共享收藏夹
- 接听时段
- 工作日 9:00-18:00
联系与寄送地址
要寄材料或约当面聊
北京市朝阳区工体北路8号院1号楼3层
合作方寄样片、寄资料原件，或者需要坐下来当面谈，按这个地址走。上门之前先用电话约个时间，免得白跑。
02 / 目录反馈
发之前先过一遍，处理会顺很多
测试版内容目录反馈入口一直开着，累计收到三万多条纠错与建议，平均每个工作日处理约 40 条。把下面四项写齐，基本不用再来回追问。
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先说清是哪一类问题
目录把某支球队归错了组、某个字段的解释看不懂、一段集锦被切到别的类别里，这些都属于目录反馈。主题写一句短的，正文里再展开。
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把出问题的页面地址贴上来
浏览器顶部的地址、客户端里长按复制的那一串，都行。有具体链接就不用靠描述去猜你指的是哪一个条目。
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配一张截图
问题出在哪一步，截下来比打字描述直观得多。数据类的反馈可以把前后对照的两个数字一起截进去。
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带上设备与版本
手机型号、系统版本、客户端里显示的版本号写一句就够。播不出来和显示异常这两类问题，少了这一行基本要靠猜。
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说一句你希望改成什么样
纠错也好、建议也好，直接写出期望的结果，比只描述现状更容易被采纳。
03 / 合作沟通
内容、数据、资料，三条线各谈各的
站点与 12 家体育数据供应方、4 家内容制作团队保持长期合作，每赛季产出的回看集锦约 9000 段。新合作从一封写明方向的邮件开始，材料准备齐了沟通会快很多。
A
内容制作
回看集锦按进球、关键扑救、战术跑位、争议判罚四类切片，单场可产出 8 到 25 段。想承接切片、包装或字幕制作，都可以聊。
需要准备作品样片、可承接的赛事类型、交付周期与结算方式。
B
数据接入
伤停、近期战绩、历史交手三类视图的底层数据由合作方提供。想接入现有工作台，或者提供新的数据字段，走这条线。
需要准备数据字段清单、更新频率、样例接口与授权范围说明。
C
资料授权
资料下载区现有赛季手册、对阵速查表、数据字段说明三类文件，累计 240 余份。想把这些内容用于二次分发或印刷，先谈授权范围。
需要准备用途说明、覆盖范围、使用期限，以及发布渠道的简单介绍。
三类的对接入口都是客服邮箱，主题里带一句「合作」加上方向，会被转到对应的负责人手里。
04 / 回复节奏
发出去之后，大概多久有人理你
客服邮箱与电话在工作日 9:00-18:00 有专人回复，节假日顺延到节后第一个工作日。下面几种情况，心里可以先有个数。
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STEP 01
打电话
工作时段内拨过去，基本是直接有人接。需要一边操作一边确认的问题，走这条最快。
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STEP 02
发邮件
工作时段内收到的邮件会进入当天的处理队列。附件和截图给全，第一封回复说清楚结论的概率会高不少。
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STEP 03
碰上节假日
节前发来的消息会顺延到节后第一个工作日处理，不会丢。急事可以先把主题写成一句完整的结论。
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STEP 04
问题比较复杂
需要跨团队确认的，会先回一封说明处理进展，等确认完再主动联系你一次，不用你反复催。
05 / 先自助
这几类问题，自己翻两页就有答案
知识中心收录 320 篇图文指引，覆盖下载安装、播放与投屏、数据字段、账号与缓存。翻完还没解决，再联系我们也不迟。