新用户先做这三件事
按顺序走一遍，后面大部分疑问都不会再冒出来。
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STEP 01
把常看的球队加进关注
关注列表是后面所有视图的入口，球队、伤停、近期战绩都跟着它走，加一次就不用反复筛。
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STEP 02
打开数据对照工作台
伤停、近期战绩、历史交手三类视图并排摆在同一屏，先看哪块都行，切换时上下文不丢。
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STEP 03
收藏第一段回看集锦
回看按进球、关键扑救、战术跑位、争议判罚四类切片，收藏之后家里每台设备都能直接调出来。
回看与播放
找不到片段、播放转圈、投屏不顺，大多能在这里找到对应做法。
Q01 集锦是按什么规则切片的？
按进球、关键扑救、战术跑位、争议判罚四类切。单场一般能生成 8 到 25 段，按事件类型点进去，比整场回看省时间。
Q02 为什么有的场次翻不到集锦？
事件记录不完整的场次会排在制作排期的后面，上线时间晚一些。这时先切到别的事件分类再找一遍，或者过一天回头看。
Q03 播放一直在转圈怎么办？
先手动切一次清晰度，再确认网络状态。移动端可以把最近 20 段集锦缓存到本地，平均加载时间约 1.2 秒，缓存过的段落没网也能看。
Q04 手机上的集锦能投到电视看吗？
可以。投屏时用的是同一份关注列表和收藏夹，手机上看到哪一段，电视上接着往下就行，不用重新找。
Q05 离线缓存会不会把手机塞满？
默认只保留最近 20 段，超出后最早的自动替换。想立刻腾空间，在设置里一次性清空离线内容即可。
数据对照怎么读
刷新节奏、统计场次、字段出处，看之前先弄清这几件事。
Q06 伤停信息多久刷新一次？
平时每 30 分钟刷新一次；临近开赛的 6 小时里会切到加密节奏，间隔缩短到 10 分钟。视图角落的时间戳就是最近一次更新的时刻。
Q07 近期战绩默认算几场？
默认展示关注球队最近 10 场，可以切到 20 场或整个赛季。切换只影响当前这块视图，不会改动你的关注列表。
Q08 历史交手的统计范围是什么？
范围以对阵组合为准，随两队交手记录往后累加，胜负与比分一起列出。范围说明就写在表格表头，展开字段说明看得到完整定义。
Q09 字段看不懂去哪里查？
资料下载区里有专门的数据字段说明，赛季手册和对阵速查表也放在同一处，累计 240 余份文件，按赛季和类型分好类。
Q10 三类视图能不能并排看？
可以。数据对照工作台把伤停、近期战绩、历史交手摆在同一屏，左右切换时另一块保持原位，方便互相印证。
账号、设备与家庭共享
一家人几台设备一起用，最常问的就是同步和覆盖的问题。
Q11 一家人最多几台设备共用？
共享收藏夹最多绑定 5 台设备，手机、平板、电视盒子都可以加进来，绑定后各自打开就能看到同一份关注列表。
Q12 换设备以后收藏还在吗？
在。关注列表和收藏夹跟着账号走，新设备登录后自动同步，不用手动搬一遍。
Q13 几个人同时改关注，会互相覆盖吗？
不会。共享收藏夹里的关注是共同维护的，后来加进去的内容会并进原有列表，不是整份替换，谁加的都留着。
Q14 孩子的设备怎么处理？
儿童与家庭账户的绑定方式、信息处理规则写在隐私政策里，动手绑之前先花两分钟看一遍会更稳妥。
目录纠错与反馈
目录哪里写错了、哪场比赛对不上，提上来基本都会被处理。
Q15 哪些问题适合提交？
目录里的名称写错、场次对不上、字段释义有疑问，这几类都可以提。同一处反复出问题也值得说一声，方便一并查。
Q16 提交入口在哪里？
顶部工具条上的「提交目录反馈」随时能点，测试版内容目录反馈入口长期保留，不用等特定时间。
Q17 附上什么信息能更快定位？
出问题的页面或场次名称，再加一张截图。移动端截图最好带上设备型号和版本号，处理时不用回头问你第二遍。
Q18 一般多久会有回应？
平均每个工作日处理约 40 条，累计收到的目录纠错与建议已有 3.6 万余条。涉及内容判断的会转给制作团队复核。
版本与公告相关疑问
更新之后设置变了、入口挪了，先看公告再动手调。
Q19 更新公告在哪里看？
所有头头体育更新公告都按时间轴发布在 更新公告 里，从新到旧排，想看哪个版本改了什么直接往下翻。
Q20 版本更新后我的设置还在吗？
关注列表、收藏夹和离线缓存都会保留。界面偏好类的设置在新版本里可能回到默认值，重新调一次即可。
Q21 界面改了我用不惯怎么办？
每次界面调整都会在公告里写清变化点和调整入口，照着把常用项调回来就行，不需要重装客户端。
Q22 公告多久发一次？
平均每两周发一次小版本说明，每季度再出一次版本汇总，把这段时间的调整归到一起。